据淘宝官方发布,2024年淘宝双11将于10月14日20:00开启双11第一波预售,全周期呈现三波段爆发。而京东2024年双11更直接,没有预售环节,10月17日晚20点开启第一波抢先购秒杀。
这也意味着,商家需要更早抢跑,并抓住每一个波段的节奏,提前布局“抢种抢收”策略。
作为国内领先的智能用户运营服务商,九四智能围绕本次双11活动的生命周期,梳理了一份各阶段的抢跑攻略,助力各位商家更加精准地触达目标受众,实现营销效果的最大化。
优惠活动通知是双11活动开启的第一步,我们需要将用户唤醒,让用户知道有什么优惠,上了什么新品。
在蓄水期,活动通知的重点在于全量用户的触达,聚焦于流量的深度挖掘与转化,把前期通过公众号、短视频、直播等平台积累的新客群和已购用户,利用AI外呼进行个性化的强触达。AI将自动对用户意向和需求形成数据标签,为后续抢购期触达提供营销数据依据。
在抢购期,活动通知的核心在于会员的精准召回与下单激励,需要对存量用户进行细致的分层,并设置不同的利益点。如近30天意向客户、近180天入会未转化客户、近期活跃新客、最近1年内购买次数2次老客、类意向的沉默会员、近一年未购高价值用户......
有经验的商家都知道,每年都会有大量的消费者忘记付尾款,这不仅直接影响了GMV,产生的平台服务费也是一大难点,售中的及时提醒就显得十分重要。
AI外呼可以代替人工自动完成提醒工作,可设置消费者姓名、付定日期时间、付定或尾款金额等多维关键变量,可短时间内大规模外呼提醒客户,提升尾款支付率。
针对消费者取消订单的行为,AI外呼可以在沟通的过程中自动分析用户取消订单的关键原因,并自动触发对应的预设策略,如赠送小礼品、或物流加急等,以个性化营销服务挽回消费者信任和订单。
通过AI外呼,可以根据用户的消费旅程,及时告知用户物流情况,做好售后回访、好评邀请等工作,及时、高效地帮助品牌商家优化服务过程和质量,提升品牌形象,为店铺带来更多流量。
以九四智能今年618曾服务的某数码品牌为例,其在大促结束后,以“积分抵扣现金+1元兑换实物礼品”为钩子,通过AI外呼对大促期间天猫旗舰店下单的用户进行触达,实现了55%+的接通率,30%+的接通意向率,10%+的接通转化率。
优异的转化效果离不开卓越的技术实力支撑,自2018年成立以来,九四智能深耕智能用户运营领域,不断提升AI外呼、5G视频外呼、大模型等核心AI技术实力,获得超40项知识产权,超60项荣誉资质。
为保障客户每一次的AI外呼任务都能达到甚至超预期效果,九四智能提供三大技术服务,保障外呼效果。
首先是POC(Proof of Concept)验证。通过对话术、利益点、外呼音色、外呼时间、重复频率等30个外呼影响因素进行A/Btest,用具体的数据反馈确保该次解决方案在实际操作中的可行性和效果。
二是智能路由,线路清洗。高接通率是外呼高转化率的前提,一般来说接通率波动,主要受线路质量、被标记情况、拨打策略等因素影响。九四智能与多家电信运营商合作,一线城市优质线路资源充足,智能路由监控线路状态,进行组合拨打,定期清洗、更换备线,持续优化拨打策略,稳定接通率。
三是外呼算法模型调优。AI效果是一个长期积累和优化的过程,九四智能外呼平台单日外呼量超2000万,海量数据持续优化模型效果,用户意图识别精准,外呼回答自然流畅,支持智能打断和多轮对话,个性化引导用户向营销目标转化。
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